网上炒股配资公司让AI分别模拟情绪激动的消费者和立场强硬的经营者

中国消费者报报道（记者刘铭）“豆包，在吗？”“是不是要模拟消费纠纷调解？”指令刚落，豆包便应声回答，现场响起一片赞叹声。这是2月2日《中国消费者报》记者在四川省成都市保护消费者权益委员会投诉咨询部看到的一幕。

前不久，成都市消委会启动了一项覆盖全员的创新实践——运用豆包、DeepSeek等人工智能工具开展消费纠纷调解专项训练，旨在将AI技术深度嵌入消费维权工作全链条，为一线调解工作精准赋能。与此同时，成都市消委会正优化完善面向公众的消费维权AI助手小程序，计划于春节前上线。

AI调解“三步走”训练法

面对消费投诉量大幅攀升、部分工作人员调解经验不足的问题，2025年初，成都市消委会在全省率先探索人工智能与消费维权深度融合的新路径，发布了DeepSeek辅助消费维权系列工作实用指南，出台“AI+消费维权”专项指导意见并提出“三步走”目标，为全市消协组织数智化转型提供了指引。

成都市消委会精心设计了一套AI调解训练法：第一步“背对背”探底，让AI分别模拟情绪激动的消费者和立场强硬的经营者，帮助调解人员快速代入角色，掌握双方核心诉求；第二步“面对面”协商，由工作人员担任调解员引导AI扮演的双方开展充分辩论与协商，逐步梳理并提出解决方案；第三步，针对性引导双方进一步沟通，打破调解瓶颈，最终达成一致的调解意见。同时，针对每一步训练场景，均设置了对应的话术和提示词。

记者在现场看到，成都市消委会投诉咨询部主任李艳华首先将一起二手房质量纠纷的详细情况告知豆包，指令其扮演投诉人。豆包立刻切换至愤怒的情绪状态，条理清晰地讲述案情。随后，豆包按照指令无缝切换角色，扮演被投诉的中介商家，语气强硬地进行辩解，称自己作为房屋中介只为撮合交易，没有义务承担房屋质量鉴定及相关赔偿责任。最后，豆包按照指令扮演调解员，条理清晰地总结归纳出此纠纷的三个核心争议焦点，并同步提供了对应的法律依据和切实可行的调解方案。

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